FAQ

Foire aux questions — La Carriva

Comment puis-je contacter La Carriva ?
Vous pouvez nous joindre à lacarriva@gmail.comNotre équipe d'assistance clientèle est là pour répondre à toutes vos questions et préoccupations !

Livrez-vous dans le monde entier ?
Oui, nous proposons expédition internationale.

D'où expédiez-vous ?
Toutes les commandes sont expédiées depuis notre centre logistique à Hong Kong.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Nous traitons les commandes aussi rapidement que possible, veuillez donc nous faire part de toute modification ou annulation dans les meilleurs délais. 12 heures de passer votre commande.
Passé ce délai, les modifications ne seront peut-être plus possibles, mais vous pouvez toujours retourner l'article pour obtenir un remboursement intégral après l'avoir reçu.

Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit (Visa, Mastercard, American Express, Discover, Diners Club) et PayPal.

Quand ma commande sera-t-elle traitée ?
Les commandes sont traitées entre Lundi et vendredi (jours fériés exclus) .
Veuillez autoriser 1 à 3 jours ouvrables Votre commande sera traitée et expédiée le jour ouvrable suivant.
Remarque : Nous n'effectuons pas d'expéditions le week-end.

Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande ?
Les commandes arrivent généralement sous 2 à 4 semaines, en fonction de votre lieu de résidence et du traitement douanier.

Que se passe-t-il si je ne reçois pas ma commande ?
Si votre commande n'est pas arrivée dans les 50 jours après l'expédition, vous avez droit à un remboursement intégralN'hésitez pas à nous contacter.

Vais-je devoir payer des droits de douane et des taxes ?
Les prix affichés sur notre site web sont exonéré d'impôt en USD.
Vous pourriez être tenu de payer droits d'importation, taxes ou frais de douane À la livraison. Ces frais sont déterminés par votre bureau de douane local et sont à votre charge.
Malheureusement, nous ne pouvons pas prendre en charge ces frais ni les retards causés par les douanes.

Comment retourner un article ?
Pour effectuer un retour, envoyez-nous un courriel à lacarriva@gmail.com Veuillez nous communiquer votre numéro de commande et les détails de votre commande. Nous vous accompagnerons tout au long du processus.

Que se passe-t-il si l'article que j'ai reçu est endommagé, incorrect ou défectueux ?
Veuillez nous contacter immédiatement avec votre numéro de commande, une brève description, et photos du numéro.
Nous ferons de notre mieux pour résoudre le problème le plus rapidement possible.

Quand vais-je recevoir mon remboursement ?
Les remboursements seront crédités sur votre compte. mode de paiement initial.
Une fois votre retour reçu et inspecté, votre remboursement sera traité dans un délai déterminé. 7 à 10 jours ouvrables.
Si vous n'avez pas encore reçu votre remboursement, nous vous recommandons de contacter votre fournisseur de banque ou de carte pour une mise à jour.