Preguntas frecuentes

Preguntas frecuentes — La Carriva

¿Cómo puedo contactar con La Carriva?
Puedes contactarnos en lacarriva@gmail.com . Nuestro equipo de atención al cliente está aquí para ayudarte con cualquier pregunta o inquietud.

¿Hacen envíos a todo el mundo?
Sí, ofrecemos envíos a todo el mundo .

¿Desde donde realizan envíos?
Todos los pedidos se envían desde nuestro centro logístico en Hong Kong .

¿Puedo cambiar o cancelar mi pedido?
Procesamos los pedidos lo más rápido posible, así que solicite cualquier cambio o cancelación dentro de las 12 horas posteriores a la realización de su pedido.
Después de esa ventana, es posible que no sea posible realizar cambios, pero siempre puedes devolver el artículo para obtener un reembolso completo después de recibirlo.

¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos todas las principales tarjetas de crédito (Visa, Mastercard, American Express) y PayPal .

¿Cuándo se procesará mi pedido?
Los pedidos se procesan entre lunes y viernes (excepto festivos).
Por favor, espere entre 1 y 3 días hábiles para el procesamiento y su pedido se enviará el siguiente día hábil.
Nota: No realizamos envíos los fines de semana.

¿Cuánto tiempo tardaré en recibir mi pedido?
Los pedidos suelen llegar en un plazo de 2 a 4 semanas , dependiendo de su ubicación y el procesamiento de aduanas.

¿Qué pasa si no recibo mi pedido?
Si tu pedido no ha llegado en un plazo de 50 días desde el envío, puedes solicitar un reembolso completo . Solo tienes que contactarnos.

¿Me cobrarán impuestos y aduanas?
Los precios que se muestran en nuestro sitio web están libres de impuestos en USD .
Es posible que deba pagar derechos de importación, impuestos o tasas aduaneras al momento de la entrega. Estos son determinados por su oficina de aduanas local y son su responsabilidad.
Lamentablemente no podemos cubrir estas tarifas o demoras causadas por la aduana.

¿Cómo devuelvo un artículo?
Para iniciar una devolución, envíenos un correo electrónico a lacarriva@gmail.com con su número de pedido y los detalles. Le guiaremos en el proceso.

¿Qué pasa si el artículo que recibí está dañado, es incorrecto o defectuoso?
Por favor, póngase en contacto con nosotros inmediatamente con su número de pedido , una breve descripción y fotos del problema .
Haremos todo lo posible para resolver el problema lo más rápido posible.

¿Cuándo recibiré mi reembolso?
Los reembolsos se acreditarán a su método de pago original .
Una vez que recibamos e inspeccionemos su devolución, su reembolso se procesará dentro de 7 a 10 días hábiles .
Si aún no ha visto el reembolso, le recomendamos comunicarse con su banco o proveedor de tarjeta para obtener una actualización.