Часто задаваемые вопросы

Часто задаваемые вопросы — La Carriva

Как я могу связаться с La Carriva?
Вы можете связаться с нами по адресу lacarriva@gmail.com. Наша служба поддержки клиентов готова помочь с любыми вопросами или проблемами!

Вы осуществляете доставку по всему миру?
Да, мы предлагаем доставку по всему миру.

Откуда вы отправляете заказы?
Все заказы отправляются из нашего логистического центра в Гонконге.

Могу ли я изменить или отменить свой заказ?
Мы обрабатываем заказы как можно быстрее, поэтому, пожалуйста, запросите любые изменения или отмены в течение 12 часов после оформления заказа.
После этого срока изменения могут быть невозможны — но вы всегда можете вернуть товар и получить полный возврат после его получения.

Какие способы оплаты вы принимаете?
Мы принимаем все основные кредитные карты (Visa, Mastercard, American Express, Discover, Diners Club) и PayPal.

Когда мой заказ будет обработан?
Заказы обрабатываются с понедельника по пятницу (кроме праздничных дней).
Пожалуйста, учитывайте 1–3 рабочих дня на обработку, а ваш заказ будет отправлен на следующий рабочий день.
Примечание: в выходные мы не отправляем заказы.

Сколько времени займет получение моего заказа?
Заказы обычно приходят в течение 2–4 недель, в зависимости от вашего местоположения и таможенной обработки.

Что делать, если я не получил свой заказ?
Если ваш заказ не пришел в течение 50 дней после отправки, вы имеете право на полный возврат средств. Просто свяжитесь с нами.

Будут ли взиматься таможенные пошлины и налоги?
Цены, указанные на нашем сайте, не включают налоги в USD.
Возможно, вам придется оплатить импортные пошлины, налоги или таможенные сборы при доставке. Эти сборы определяются вашим местным таможенным органом и являются вашей ответственностью.
К сожалению, мы не можем покрыть эти сборы или задержки, вызванные таможней.

Как вернуть товар?
Чтобы начать возврат, напишите нам на lacarriva@gmail.com с номером вашего заказа и деталями. Мы поможем вам пройти процесс.

Что делать, если полученный товар поврежден, неправильный или бракованный?
Пожалуйста, свяжитесь с нами сразу, указав номер заказа, краткое описание и фотографии проблемы.
Мы сделаем все возможное, чтобы как можно быстрее решить проблему.

Когда я получу возврат средств?
Возврат будет зачислен на исходный способ оплаты.
После получения и проверки вашего возврата, возврат будет обработан в течение 7–10 рабочих дней.
Если вы еще не видите возврат, рекомендуем связаться с вашим банком или эмитентом карты для уточнения статуса.